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快递配送常见问题

发布日期2015-10-13 11:48:47 【关闭】
摘要:

Q:我的包裹几天送到?

Q:可以修改收货人信息吗?

Q:商家订单何时发货?

Q:商品送到后,可以当场验货吗?

Q:还没收到货,怎么就显示签收了呢?

Q:订单配送失败后还想要怎么办?

Q:我的地区比较偏远可以指定快递吗?

Q:已经提交的订单可以取消吗?

Q:取消的订单还想要,可以恢复吗?



Q:我的包裹几天送到?

自营订单/阿里山云代发订单:订单提交成功后,页面会提示预计送到时间,请您以页面提示的预计送达时间为准。

商家订单:订单发货后,页面会提示包裹号及快递公司,可在快递公司官网查询订单配送进度。


Q:可以修改收货人信息吗?

订单在“等待到款”、“等待预售商品到货”状态下可以修改订单中“收货人姓名、联系方式”。

注:分包裹订单无法修改订单信息,若您需要修改,建议您取消订单重新订购,重新订购过程中修改信息。同时需提醒您,取消订单可能会有商品库存及价格的变动,请您以最终提交订单时为准。


Q:商家订单何时发货

商家会在付款后48小时内发货,您可在“订单查询”中查询订单配送进度。


Q:商品送到后,可以当场验货吗

商品送到后,可以当场打开当当包装验货,若“商品包装上有封签码”需先签收后再开箱验货。



Q:还没收到货,怎么就显示签收了呢

请您先联系周围朋友、同事、门卫查询是否代收了您的包裹,如果没有,请及时联系客服查询包裹信息。


Q:订单配送失败后还想要怎么办

配送失败后48小时内可联系客服继续配送,如超过48小时系统会自动操作退货,无法再次配送。

Q:我的地区比较偏远可以指定快递吗

下单时如可以选择“普通快递”,则表示该地区支持快递配送,不支持快递配送的地区,当当提供邮局配送服务,您可以在下单时选择“平邮”的送货方式。


Q:已经提交的订单可以取消吗

自营订单:订单在“等待到款”、“等待审核”、“正在配货”,状态下可以直接进入“订单查询”点击订单号后方“取消”即可。

商家订单:订单在“等待到款”、“等待审核”、“等待预售商品到货”,状态下可以直接进入“订单查询”点击订单号后方的“取消”即可。

注:订单发货后可联系订单页面上的快递公司电话,告之不需要配送,或在商品送达时选择不签收即可。


Q:取消的订单还想要,可以恢复吗

非常抱歉,订单一经取消,无法恢复,如您还需要订单中的商品请重新购买。



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