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退货换货

发布日期2015-10-13 11:47:18 【关闭】
摘要:

1.退换货具体标准

阿里山云承诺若符合以下情况,客户收到商品之日起7日内可以申请退货15日内可以申请换货具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

支持7()内退货

支持15()内换货

为顾客报销运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系阿里山云客服处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等阿里山云原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

阿里山云审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理

其它原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。

由您承担商品返回阿里山云的运费



2.不适用于7天无理由退货的商品

在商品无任何问题情况下,阿里山云承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。阿里山云所售均为全新正品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货。

a.个人定制类商品。

b.鲜活易腐类商品。

c.在线下载或者消费者拆封的音像制品,计算机软件,电子书。

d.服装鞋帽类商品已洗涤的。

e.食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品。

f.交付的报纸期刊类商品。

g.无法保证退回商品完好的。

h.其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。

3.以下情况不能办理退换货

a.任何非阿里山云出售的商品(序列号不符)。

b.过保商品(超过三包保修期的商品)。

c.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、 涂改标贴、机器序号、防伪标记。

d.商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改。

e.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)。

f.产品已使用(质量问题除外)。

g.其他依法不应办理退换货的。

h.数字书刊不能办理退换货。

4. 服务承诺

阿里山云坚持“诚信为本”的经营理念,为广大客户提供最优质的商品及服务,我们保证所售商品均为正品。如果您认为购买的商品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,我们会按照国家法律规定予以处理。假货举报邮箱:service@alishanyun.com但对于任何欺诈性行为,阿里山云将保留依法追究法律责任的权利。本规则由阿里山云根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。


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